Кейс 1

1. Проблемная ситуация (до начала работы)

Ключевая проблема: Отсутствие роста потока пациентов и выручки, несмотря на значительные маркетинговые затраты.

Конкретные боли клиента:

Маркетинговый хаос: 7 подрядчиков, работающих несогласованно (отдельные специалисты на контекстную рекламу, SEO, SMM, таргет, ведение сайта, дизайн, аналитику).
Нет единой стратегии: Каждый подрядчик преследовал свои KPI (клики, охваты), а не бизнес-цели клиники (записи, повторные обращения, выручка).
Утекающий бюджет: Дублирование функций, пересечение аудиторий в рекламе, отсутствие сквозной аналитики. Бюджет ~400 000 руб./мес., ROI неясен.
Устаревший цифровой фундамент: Сайт технически и морально устарел (2012 г.), не адаптирован под мобильные устройства, сложная навигация, нет удобной онлайн-записи и чата.
Разрозненные данные: Невозможно отследить путь пациента от первого клика до оплаты лечения. Непонятно, какие каналы и услуги прибыльны.
Результат: Поток новых пациентов стагнировал на уровне 120-130 в месяц, выручка — около 5 млн руб./мес. без роста 1,5 года.

2. Решение и реализация

Агентство выступило в роли «единого маркетингового директора» на основе абонентского обслуживания.

Этап 1. Аудит и консолидация (2 недели)

Полный аудит: Анализ всех каналов привлечения, сайта, воронок продаж, конкурентов, ЦА.
Прекращение договоров: По согласованию с клиентом, плавный вывод 6 из 7 подрядчиков с передачей доступов и данных. Оставлен только SEO-специалист для интеграции в новую команду.
Внедрение сквозной аналитики: Настройка Яндекс.Метрики, CRM (Битрикс24) и кол-трекинга (Манго). Все данные стекались в единый дашборд Data Studio.

Этап 2. Стратегия и цифровой фундамент (1.5 месяца)
Единая маркетинговая стратегия: Определили ключевые направления-локомотивы (косметология, стоматология, детский чек-ап) и поддерживающие (терапия, гинекология). Сфокусировались на пожизненной ценности пациента (LTV), а не на разовых заявках.
Полный редизайн и перезапуск сайта:

Современный адаптивный дизайн с медицинской экспертизой.
Четкая структура по профилям услуг и врачам.
Умная форма записи с привязкой к расписанию врачей в CRM.
Система онлайн-консультаций (чат + видеозвонки) для первичной консультации.
SEO-ядро и полезный контент (блок «Вопрос-ответ врача», статьи).
Синхронизация всех каналов:

Контекстная реклама (Яндекс.Директ, Google Ads): Единые связки с учетом LTV, региональные филиалы в РСЯ, умные баннеры.
Таргетированная реклама (VK, Instagram): Создание теплой аудитории на основе посещений сайта и заявок. Креативы с акцентом на отзывы и «лицо клиники» — главврачей.
SEO: Техническая оптимизация нового сайта, наращивание ссылочной массы, локальное SEO (карты, отзывы).
SMM и контент: Единый тон коммуникации. Полезный контент, прямые эфиры с врачами, отзывы пациентов (с разрешения).
Повторные обращения: Настройка триггерных email- и sms-рассылок (напоминания о приемах, поздравления, акции на сопутствующие услуги).

Этап 3. Управление и оптимизация (постоянно)

Еженедельные планёрки с представителем клиники (управляющий директор).
Единый отчет в дашборде: Не просто показы и клики, а стоимость привлечения пациента (CAC) и LTV по каждому каналу и услуге.
Быстрое тестирование гипотез: А/В тесты форм, креативов, акций (например, «первичный прием стоматолога + диагностика»).
3. Результаты (через 4 месяца)

Качественные результаты:

Полная прозрачность маркетинга для клиента.
Синергия каналов: Например, пользователь видит таргет в соцсетях, ищет в Google и приходит по SEO, но записывается через удобную форму на сайте.
Врачи загружены, снижена текучка среднего медперсонала.
Клиника начала плановое расширение (открыла еще один кабинет косметологии).
4. Уникальность кейса и выводы

Это не просто кейс «настроили рекламу — получили заявки». Это пример глубокой реорганизации всего маркетингового процесса в сложном, многопрофильном бизнесе с высокой конкуренцией.

Ключевые факторы успеха:

Полный контроль: Агентство взяло на себя роль интегратора и стратега.
Данные в основе решений: Отказ от интуиции в пользу цифр из единой аналитики.
Фокус на пациенте и его пути: От первого касания до повторного визита.
Скорость и гибкость: Консолидация команды позволила быстро тестировать и внедрять улучшения.
Для клиники это означало переход от хаоса и непонимания к предсказуемому, управляемому и прибыльному росту. Для агентства — подтверждение компетенции в роли доверенного партнера для сложных проектов, а не просто исполнителя задач.